Ventas

El módulo Ventas permite consultar las operaciones registradas en la tienda, revisar el detalle de cada una y realizar acciones individuales o masivas, como cambiar su estado, descargar etiquetas de envío o exportar un reporte.

Para ingresar, seleccionar Ecommerce > Ventas en el menú lateral.

Información de la pantallaCopy Anchor Link

Resumen de resultadosCopy Anchor Link

En la parte superior se muestran tres indicadores que se calculan sobre todas las ventas que coinciden con los filtros aplicados, no solo sobre la página visible:

• Total Operaciones: cantidad de ventas encontradas.
• Monto Promedio: monto promedio de esas ventas.
• Monto Total: suma de los montos de esas ventas.

Listado de ventasCopy Anchor Link

Cada fila del listado corresponde a una venta e incluye:

En pantallas pequeñas se ocultan las columnas Email, Proveedor y Medio de pago.

Estados y subestadosCopy Anchor Link

El botón de Estado muestra el nombre del estado de la venta. Los estados disponibles dependen de la configuración de la tienda. El color del botón indica la situación general: verde para estados avanzados, rojo para estados de cancelación o rechazo y azul para el estado inicial.

Cuando una venta tiene una alerta activa, se resalta la fila y se agrega la etiqueta ALERTA junto al estado. La alerta se quita cuando la venta cambia de estado.

La columna Subestado puede mostrar:

• Pendiente
• Validación Manual
• Validado
• No Validado
• Cancelada
• Fraude
• Error

Menú de acciones de cada ventaCopy Anchor Link

Al seleccionar el botón de Estado de una fila se despliega un menú con las acciones disponibles para esa venta:

• Editar: abre la venta para modificarla. Ver Editar una venta.
• Detalles: abre una ventana con el detalle de la operación. Ver Ver el detalle de una venta.
• Imprimir: abre el detalle en una pestaña nueva y lanza la impresión.
• Clonar Venta: se muestra solo para ventas que están en los primeros estados del flujo (pendiente o procesada). Ver Clonar una venta.
• Transferir Venta: se muestra solo a usuarios que administran todos los sitios. Ver Transferir una venta a otro seller.
• Eliminar: envía la venta a la papelera. Dentro de la papelera, esta opción se reemplaza por Recuperar. Ver Papelera.

Buscar y filtrar ventasCopy Anchor Link

Fechas por defectoCopy Anchor Link

Si no se indica una fecha inicial, el listado muestra las ventas desde el primer día del mes correspondiente a tres meses atrás. La fecha utilizada se muestra en el campo Desde del panel de filtros.

Filtros rápidosCopy Anchor Link

Sobre el listado hay cuatro filtros que se aplican apenas se selecciona un valor:

• Filtrar por fecha: muestra las ventas de un día determinado.
• Filtrar por Estado.
• Medio de pago.
• Proveedor.

Panel Filtrar VentasCopy Anchor Link

En el panel lateral derecho se pueden combinar los siguientes filtros. Para aplicarlos, seleccionar Buscar.

Si el usuario pertenece a un proveedor, el listado se limita a las ventas de ese proveedor.

PaginaciónCopy Anchor Link

Cuando hay más de una página de resultados, al pie del listado se indica qué registros se están mostrando, por ejemplo "Mostrando 1 a 50 de 230", junto con el número de página y los controles para avanzar o retroceder.

Ver el detalle de una ventaCopy Anchor Link

1. Abrir el menú del botón de Estado de la venta.
2. Seleccionar Detalles.

Se abre la ventana Detalles de la Operación con:

• Fecha y estado de la venta.
• Datos de Facturación y Datos de Envío.
• Detalles: número de operación, fecha, nombre y email del cliente, fecha de entrega, medio de pago, cuotas y, cuando existen, número de ticket o autorización, número de factura, número de tracking, número interno, referencia externa, empresa y otros datos del pago.
• Tabla de artículos con código, descripción, cantidad, precio unitario, total y otras características del artículo.
• Observaciones y Total de la venta.

Desde esta ventana también se puede:

• Imprimir el detalle.
• Modificar Usuario, cuando el cliente es un usuario registrado.
• Descargar Factura, cuando la venta tiene una factura cargada.
• Descargar Etiqueta, cuando la venta tiene una etiqueta disponible.

Editar una ventaCopy Anchor Link

Para editar una venta se necesita el permiso Lectura y Escritura o Todos sobre Ventas.

1. Seleccionar el número de la venta o elegir Editar en el menú de Estado.
2. Revisar o modificar la información.
3. Seleccionar Guardar o Aplicar.

Qué muestra la pantallaCopy Anchor Link

• Estado: selector para cambiar el estado de la venta.
• Resumen con fecha, monto total, datos del usuario (nombre, email o usuario, teléfono y celular), forma de pago y cuotas, número de factura, número de tracking y, cuando corresponde, número interno, referencia externa, parámetros de campañas de marketing y sucursal.
• Pestañas con el detalle:
  • Datos Envío: nombre, calle, número, edificio o departamento, entre calles, código postal, barrio, ciudad, provincia, país, tipo y número de documento, email, teléfono, peso y volumen. Si la dirección tiene ubicación, también se muestra latitud y longitud con el mapa, y el botón Regenerar Mapa, que recalcula la ubicación a partir de la dirección.
  • Datos Facturación: datos de la persona o empresa a la que se factura.
  • Datos Usuario: datos del cliente, incluidos documento, empresa y datos fiscales cuando están cargados.
  • Detalles de la Operación: archivos asociados (facturas y archivos cargados por el usuario), relación con otras ventas, medio de pago, cuotas, datos de la respuesta del pago, vendedor, observaciones, N° Factura y Mensajes Internos.
  • Historial de Cambios: se muestra solo con el permiso Todos.
• Tabla Artículos con ID, código, código de precio, descripción, cantidad, importe unitario, subtotal y otras características, y el Total de la venta.

Modificar datosCopy Anchor Link

Los datos de envío, facturación y usuario aparecen bloqueados. Con el permiso Todos se muestra la casilla Editar Datos: al marcarla se habilitan los campos para modificarlos.

• Para guardar cambios hace falta el permiso Todos.
• Un campo que se deja en blanco conserva el valor que tenía antes: no es posible vaciar un dato dejando el campo vacío.
• Los cambios en datos de envío, facturación y usuario quedan registrados en Historial de Cambios.

Guardar los cambiosCopy Anchor Link

• Guardar: guarda los cambios y vuelve al listado.
• Aplicar: guarda los cambios y permanece en la venta.
• Volver: regresa al listado sin guardar.

Al guardar se muestra el mensaje Cambios Guardados, indicando que los cambios de la venta fueron guardados con éxito.

Cuando se cambia el estado de una venta:

• La alerta de la venta, si la tenía, se quita.
• Si el nuevo estado tiene habilitado el aviso por correo y la tienda tiene habilitado el envío de correos de ventas, se envía una notificación al cliente.

Número de tracking y etiquetas de envíoCopy Anchor Link

Según el medio de envío de la venta, la pestaña Datos Envío puede ofrecer estos botones:

• Obtener Nro de Tracking: aparece cuando la venta ya fue aprobada y todavía no tiene número de tracking. Si el proceso se completa, se informa "Se pudo generar el tracking de envío de manera exitosa". Si falla, se indica "No se pudo generar el Tracking" y se sugiere reintentar más tarde o comunicarse con el administrador.
• Obtener Etiqueta, Regenerar Etiqueta, Ver Etiqueta e Imprimir Etiqueta: permiten generar, volver a generar, ver o imprimir la etiqueta de envío.

En algunos casos el número de tracking también se genera de forma automática al cambiar el estado de la venta.

Reenviar el mail de confirmaciónCopy Anchor Link

1. Dentro de la venta, seleccionar Reenviar mail de confirmación, en la parte superior.
2. Verificar el Destinatario, que se completa con el email del cliente.
3. Si se desea enviar copias a otras direcciones, desmarcar la casilla de copias del sistema y escribir las direcciones en Copias, separadas por coma.
4. Seleccionar Aceptar.

Se informa si el correo se envió correctamente o si ocurrió un error. Si la tienda no tiene habilitado el envío de correos de ventas, el sistema no envía el correo.

Verificar el estado de un pagoCopy Anchor Link

En las ventas que todavía no están aprobadas y se pagaron con ciertos medios de pago, la parte superior muestra uno de estos botones:

• Chequear estado en GetNet
• Chequear estado en MercadoPago
• Chequear estado en MODO

Permiten consultar el estado del pago en el proveedor y actualizar la venta.

Cambiar el estado de una o varias ventasCopy Anchor Link

1. Marcar las ventas en el listado. La casilla del encabezado selecciona todas las ventas de la página.
2. Abrir el menú Acciones.
3. Seleccionar Cambiar Estado.
4. En la ventana Seleccione Nuevo Estado, elegir el estado.
5. Seleccionar Aceptar.

Si no hay ninguna venta marcada, el sistema avisa que se debe seleccionar al menos un elemento. Esta acción requiere el permiso Lectura y Escritura o Todos.

ResultadoCopy Anchor Link

• Cuando todas las ventas pueden pasar al estado elegido, el listado se actualiza.
• Cada estado define a qué estados puede pasar una venta. Las ventas que no pueden pasar al estado elegido no se modifican y se listan en una ventana con las columnas Orden y Siguientes status aceptados, que indica a qué estados puede pasar cada una. Al seleccionar Aceptar se cierra la ventana y se actualiza el listado.
• Al cambiar el estado se quita la alerta de la venta y, si el nuevo estado tiene habilitado el aviso por correo y la tienda tiene habilitado el envío de correos de ventas, se notifica al cliente.

Clonar una ventaCopy Anchor Link

Clonar permite crear una venta nueva a partir de una existente. Está disponible para ventas en los primeros estados del flujo (pendiente o procesada).

1. Abrir el menú del botón de Estado de la venta.
2. Seleccionar Clonar Venta.
3. En Seleccione Estado de la nueva Venta, elegir el estado inicial de la venta nueva.
4. Para cada artículo, definir la Cantidad que se incluirá en la nueva venta. Las cantidades disponibles dependen del stock actual del producto.
5. Verificar el Total y seleccionar Clonar.

La ventana muestra, para cada artículo, el nombre, el SKU, el Precio Anterior, el Precio Unitario (Actualizado) y la Cantidad Anterior.

Al terminar se abre la venta nueva. La venta clonada indica de qué venta proviene y la venta original indica qué ventas se clonaron a partir de ella, en la pestaña Detalles de la Operación.

Restricciones:

• Para completar el clonado se necesita el permiso Todos.
• La cantidad de un artículo no puede superar la cantidad de la venta original.
• La nueva venta debe incluir al menos un artículo con cantidad mayor a cero. De lo contrario el sistema informa "Se quiso crear una venta sin ningún Item".

Transferir una venta a otro sellerCopy Anchor Link

Esta opción se muestra solo a usuarios que administran todos los sitios y requiere el permiso Lectura y Escritura o Todos.

1. Abrir el menú del botón de Estado de la venta.
2. Seleccionar Transferir Venta.
3. En Nuevo Seller, elegir el destino.
4. Opcionalmente, completar Motivo / Mensaje.
5. Seleccionar Transferir.

Si la transferencia se realiza correctamente, se muestra "La venta fue transferida correctamente", la ventana se cierra y el listado se actualiza. Si no es posible, se muestra el motivo del error en la misma ventana, por ejemplo, cuando no se eligió un seller de destino. Para salir sin transferir, seleccionar Cancelar.

Descargar etiquetas de envíoCopy Anchor Link

Permite obtener en un solo archivo las etiquetas de varias ventas.

1. Marcar las ventas en el listado.
2. Abrir el menú Acciones y seleccionar Descarga masiva etiquetas.
3. Revisar la tabla con Nro., Monto, Status, Medio Envio, Traking, Etiqueta y Procesable.
4. Opcionalmente, elegir un Nuevo status para las ventas.
5. Dejar marcada o desmarcar la casilla Generar etiqueta automaticamente.
6. Seleccionar PDF para obtener un único archivo con todas las etiquetas, o ZIP para obtener un archivo comprimido con una etiqueta por venta.

Aspectos a tener en cuenta:

• Solo se procesan las ventas con Procesable en Si. Una venta no es procesable si todavía no fue aprobada o si su medio de envío no genera etiqueta.
• Con Generar etiqueta automaticamente marcada, el sistema genera el número de tracking y la etiqueta de las ventas que todavía no los tienen.
• Si se elige un Nuevo status, las ventas pasan a ese estado, siempre que el flujo de estados lo permita. Solo se ofrecen los estados posteriores a la aprobación de la venta.
• El archivo descargado se llama Etiquetas.pdf o Etiquetas.zip.
• Si ninguna de las ventas seleccionadas es procesable, el sistema informa que no pudo generar la descarga.

Descargar el reporte de ventasCopy Anchor Link

El botón Descargar este reporte, ubicado en la parte superior derecha, exporta las ventas que coinciden con los filtros aplicados.

1. Aplicar los filtros que correspondan.
2. Seleccionar Descargar este reporte.
3. En Seleccione Tipo Descarga, elegir Una fila por artículo o Una fila por pedido.
4. En ¿Qué columnas desea descargar?, elegir Todas o Seleccionar algunas y marcar las columnas en Columnas a exportar.
5. En Seleccione Formato, elegir uno de los formatos disponibles: Excel, CSV, XML, JSon, Texto Plano o HTML.
6. Seleccionar Descargar.

Al confirmar, la ventana se cierra y en la parte superior de la pantalla se muestra una barra de progreso que va de Iniciando... a Completado. Cuando termina, el archivo se descarga automáticamente.

Perfiles guardadosCopy Anchor Link

La ventana de descarga permite guardar la configuración elegida para reutilizarla:

1. Escribir un nombre en el campo de perfiles.
2. Seleccionar Guardar perfil.

Para aplicarlo más adelante, buscar el perfil por nombre en el mismo campo. Si se intenta guardar sin nombre, el sistema avisa que hay que agregarlo, y no permite repetir el nombre de un perfil existente.

PapeleraCopy Anchor Link

Las ventas eliminadas no se borran definitivamente: se guardan en la papelera y pueden recuperarse. Eliminar y recuperar ventas requiere el permiso Todos.

• Para ver las ventas eliminadas, seleccionar Papelera, en la parte superior derecha. El botón pasa a llamarse Ventas y permite volver al listado normal.
• Para enviar una venta a la papelera, elegir Eliminar en el menú del botón de Estado.
• Para restaurarla, entrar en Papelera y elegir Recuperar en el menú de la venta.

PermisosCopy Anchor Link

El acceso a las funciones de Ventas depende del nivel de permiso asignado al perfil en Permisos: